الشروط والأحكام
سيرفس أونلاين – Service Online
تاريخ آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026
1. مقدمة
مرحبًا بكم في سيرفس أونلاين. تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام موقعنا الإلكتروني وطلب الخدمات التي نقدمها. يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل طلب أي خدمة.
2. التعريفات
- الشركة: سيرفس أونلاين (Service Online)، وفق بيانات الكيان القانوني المسجل.
- العميل: كل شخص أو مؤسسة أو شركة تطلب خدمات الشركة.
- الخدمات: خدمات تصميم وبرمجة المواقع والمتاجر الإلكترونية، تطبيقات الجوال، الاستضافة والدومينات، الصيانة، الدعم الفني، التسويق الرقمي، SEO، التصميم الجرافيكي والأتمتة والخدمات التقنية الأخرى.
- المشروع: الأعمال المطلوب تنفيذها بموجب عرض سعر أو اتفاق بين الشركة والعميل.
3. قبول الشروط
يُعد تأكيد طلب الخدمة أو الموافقة على عرض السعر أو توقيع الاتفاق أو إتمام الدفع، بحسب الحالة، قبولًا للشروط ذات الصلة بعد إتاحتها للعميل. وتظل حقوق العميل المقررة بموجب القوانين المعمول بها محفوظة.
4. نطاق الخدمات
تقدم الشركة الخدمات وفق تفاصيل الباقة أو عرض السعر أو الاتفاق المكتوب. ولا يشمل نطاق العمل أي ميزة أو وظيفة أو تعديل لم يتم الاتفاق عليه صراحةً، ويجوز احتساب الطلبات الإضافية بتكلفة ومدة منفصلتين بعد موافقة العميل.
5. عروض الأسعار والباقات
توضح عروض الأسعار الخدمات المشمولة والتكاليف والمدة المتوقعة وشروط الدفع، متى كان ذلك منطبقًا. وقد تختلف الأسعار والعروض المستقبلية، ولا يؤثر ذلك تلقائيًا على اتفاق قائم، إلا وفق شروطه أو بموافقة الأطراف.
6. الدفع
يلتزم العميل بسداد الرسوم وفق جدول الدفع المتفق عليه. وقد تتطلب بعض المشاريع دفعة مقدمة قبل بدء التنفيذ. وتُوضح أي رسوم إضافية أو تكاليف تراخيص أو اشتراكات أو خدمات طرف ثالث قبل الالتزام بها متى كان ذلك ممكنًا.
7. تنفيذ المشاريع
تبدأ مدة التنفيذ بعد استلام الدفعة المطلوبة والمحتوى والمتطلبات اللازمة. وتُعد المدد المقدرة خاضعة لسرعة توفير العميل للمعلومات والموافقات، ومدى تعقيد المشروع، وأي ظروف خارجية تؤثر في التنفيذ.
8. التعديلات
تشمل الباقة عدد التعديلات المحدد في عرض السعر إن وجد. وقد تُعامل التغييرات الجوهرية في التصميم أو الوظائف أو نطاق المشروع كأعمال إضافية، على أن يتم توضيح التكلفة والمدة والحصول على موافقة العميل قبل التنفيذ.
9. التزامات العميل
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ومحتوى يملك حق استخدامه، وبالتعاون في توفير المتطلبات والموافقات اللازمة. ويتحمل مسؤولية قانونية محتواه ومنتجاته وعروضه التجارية والتراخيص التي تقع ضمن مسؤوليته.
10. المواقع والمتاجر الإلكترونية
تلتزم الشركة بتنفيذ المواصفات المتفق عليها. ويكون العميل مسؤولًا عن مراجعة المنتجات والأسعار والمخزون وسياسات الشحن والاسترجاع والضرائب والمعلومات المنشورة، ما لم يُسند ذلك إلى الشركة صراحةً ضمن اتفاق مكتوب.
11. الاستضافة والدومينات
تخضع خدمات الاستضافة والدومينات لمدة الاشتراك وشروط التجديد ومزود الخدمة المعني. وتُوضح رسوم التجديد والاستثناءات المتعلقة بالباقة للعميل. ويتعين على العميل متابعة التجديدات والمحافظة على بيانات حساباته، مع مراعاة أي التزامات متفق عليها على الشركة.
12. التسويق والإعلانات وSEO
لا تضمن الشركة عددًا محددًا من الزيارات أو العملاء أو المبيعات أو ترتيبًا معينًا في نتائج البحث. وتعتمد النتائج على عوامل متعددة، منها المنافسة والميزانية والمنصات وسلوك الجمهور. وتكون ميزانية الإعلانات منفصلة عن أتعاب الإدارة ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
13. خدمات الأطراف الثالثة
قد تعتمد الخدمات على مزودي استضافة أو دومينات أو بوابات دفع أو منصات إعلانية أو إضافات أو برامج خارجية. وتخضع هذه الخدمات لشروط مزوديها، ولا تضمن الشركة قرارات تلك الجهات أو استمرار خدماتها دون انقطاع.
14. الملكية الفكرية
تُحدد حقوق استخدام أو ملكية الأعمال النهائية في الاتفاق أو عرض السعر. ولا تنتقل تلقائيًا ملكية القوالب والإضافات والتراخيص والأدوات والأكواد السابقة المملوكة للشركة أو للغير. وقد تخضع بعض المكونات لشروط تراخيص مستقلة.
15. السرية
تتعامل الشركة مع المعلومات غير العامة التي يقدمها العميل بسرية معقولة، وتستخدمها بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة أو الامتثال للالتزامات القانونية. وتخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية.
16. تعليق الخدمات أو إنهاؤها
يجوز تعليق الخدمة أو إنهاؤها وفق الاتفاق والقانون عند عدم السداد أو إساءة الاستخدام أو وجود مخالفة قانونية أو خطر أمني. ولا يؤثر ذلك على الحقوق والمبالغ المستحقة عن الخدمات المقدمة بالفعل، مع مراعاة حقوق العميل المقررة قانونًا.
17. المسؤولية
تُنفذ الخدمات بعناية مهنية معقولة. ولا تُفسر هذه الشروط على أنها إعفاء من المسؤوليات التي لا يسمح القانون باستبعادها. وتُحدد المسؤولية والتعويضات وفق الاتفاق والقوانين المعمول بها وظروف كل حالة.
18. القوة القاهرة
لا يتحمل أي طرف مسؤولية التأخير الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، بالقدر الذي يسمح به القانون، مع التزامه بإبلاغ الطرف الآخر واتخاذ خطوات معقولة للحد من الأثر.
19. تعديل الشروط
قد يتم تحديث هذه الشروط عند الحاجة. وتُنشر النسخة المحدثة على الموقع مع تاريخ التحديث، ولا تُطبق التغييرات بأثر رجعي على نحو ينتقص من الحقوق المكتسبة أو يخالف القانون.
20. القانون وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط للقوانين المنطبقة على الكيان القانوني المتعاقد، وتُحل النزاعات وفق آليات التسوية والاختصاص القضائي المقررين قانونًا.
21. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط، يرجى التواصل عبر بيانات الاتصال الرسمية المنشورة على موقع الشركة.
سيرفس أونلاين – Service Online
الموقع: https://servicesonline.ae