سياسة تقديم الخدمات وتنفيذ المشاريع

سيرفس أونلاين – Service Online

تاريخ آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026

1. تأكيد الطلب

بعد تأكيد الطلب، تراجع الشركة متطلبات العميل ونطاق الخدمة والموعد المتوقع للتنفيذ. وقد تطلب معلومات أو مستندات إضافية قبل بدء العمل.

2. متطلبات بدء التنفيذ

يبدأ التنفيذ بعد استكمال المتطلبات المحددة في عرض السعر، بما في ذلك الدفعة المطلوبة والمحتوى والبيانات والصلاحيات اللازمة.

3. مراحل العمل

قد يشمل المشروع مراحل مثل جمع المتطلبات، والتصميم، والتطوير، والمراجعة، والاختبار، والتسليم. وتختلف المراحل بحسب طبيعة الخدمة والاتفاق.

4. موافقات العميل

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة المحتوى والتصميم والوظائف التي يُطلب منه اعتمادها. وقد يؤدي تأخر الموافقات إلى تمديد الموعد المتوقع للتسليم.

5. التسليم

يتم تسليم الأعمال وفق الطريقة المتفق عليها، مثل إتاحة الموقع أو تسليم الملفات أو توفير بيانات الوصول. ويخضع نقل الملكية أو الملفات أو الصلاحيات لتسوية المستحقات والشروط المتفق عليها، مع مراعاة أي حقوق إلزامية للعميل.

6. فترة المراجعة

إذا حدد عرض السعر فترة لمراجعة الأعمال بعد التسليم، فيلتزم الطرفان بها وفق الاتفاق. ويجب الإبلاغ عن العيوب المتعلقة بنطاق المشروع بصورة واضحة خلال الفترة المحددة إن وجدت.

7. طلبات التغيير

أي طلب يغيّر المتطلبات الأصلية أو يضيف وظائف أو صفحات أو خدمات جديدة قد يستلزم عرض سعر محدثًا وجدولًا زمنيًا جديدًا. ولا يبدأ تنفيذ التغيير المدفوع قبل موافقة العميل عليه.

8. تأخر العميل

قد تتوقف مراحل العمل التي تعتمد على العميل لحين استلام المعلومات أو المحتوى أو الموافقات اللازمة. ويُعاد تحديد الجدول الزمني بحسب أثر التأخير.

9. التسليم النهائي

يتم التسليم النهائي وفق نطاق المشروع المتفق عليه. ولا يشمل التسليم تلقائيًا ملفات العمل الداخلية أو التراخيص أو الأدوات التي لا ينص الاتفاق على تسليمها.

10. الخدمات الخارجية

قد يعتمد التسليم أو التشغيل على تفعيل خدمات خارجية أو موافقات من مزودين آخرين، وقد تتأثر المواعيد بقراراتهم أو متطلباتهم.

11. التواصل

تتم متابعة المشروع عبر قنوات التواصل الرسمية المتفق عليها، ويُفضل توثيق الموافقات والتغييرات المالية والفنية كتابيًا.

سيرفس أونلاين – Service Online
الموقع: https://servicesonline.ae