سياسة الاسترداد والإلغاء

سيرفس أونلاين – Service Online

تاريخ آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026

1. الغرض من السياسة

توضح هذه السياسة آلية طلب إلغاء الخدمات أو استرداد المبالغ المدفوعة. وتُقرأ مع الشروط والأحكام وعرض السعر أو الاتفاق الخاص بالخدمة.

2. طلب الإلغاء

يمكن للعميل تقديم طلب الإلغاء عبر قنوات التواصل الرسمية، مع توضيح رقم الطلب أو الفاتورة والخدمة المطلوب إلغاؤها.

لا يُعد إرسال الطلب موافقة تلقائية على الإلغاء أو الاسترداد، ويتم تقييمه بحسب مرحلة التنفيذ وطبيعة الخدمة والاتفاق والقانون.

3. الخدمات التي لم يبدأ تنفيذها

إذا لم يبدأ تنفيذ الخدمة بعد، تتم مراجعة الطلب والتكاليف التي تم الالتزام بها بالفعل، وأي شروط إلغاء تم الاتفاق عليها مسبقًا، مع مراعاة حقوق العميل المقررة بموجب القانون.

4. الخدمات التي بدأ تنفيذها

عند بدء العمل، قد تشمل التسوية قيمة الأعمال المنجزة والتكاليف الفعلية غير القابلة للاسترداد، مثل التراخيص أو الخدمات الخارجية التي تم شراؤها خصيصًا للعميل. ويتم توضيح أساس أي خصم عند تحديد مبلغ الاسترداد، وفق الاتفاق والقانون.

5. الخدمات المنجزة أو المفعلة

قد تكون بعض الخدمات الرقمية المنجزة أو التراخيص أو الدومينات المسجلة أو الاشتراكات المفعلة غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد من مزودها. ولا يترتب على ذلك إسقاط أي حق قانوني للعميل في الحالات التي يوجب فيها القانون الاسترداد أو التعويض.

6. الاشتراكات والاستضافة والدومينات

تخضع طلبات إلغاء الاشتراكات ورسوم التجديد لشروط الباقة ومزود الخدمة. وينبغي للعميل تقديم طلب الإلغاء قبل موعد التجديد بوقت كافٍ. ولا يعني إلغاء التجديد تلقائيًا استرداد رسوم فترة بدأت بالفعل.

7. ميزانيات الإعلانات

تُفصل رسوم إدارة الحملات عن الميزانيات المدفوعة للمنصات الإعلانية، ما لم ينص الاتفاق على خلاف ذلك. وتخضع المبالغ التي تم إنفاقها أو حجزها لدى المنصة لسياسات المنصة وتسوية الحساب، مع معالجة أي مبالغ تحتفظ بها الشركة وفق الاتفاق.

8. الخدمات التسويقية وSEO

لا يُعد عدم تحقق عدد محدد من المبيعات أو الزيارات أو ترتيب معين في محركات البحث سببًا تلقائيًا للاسترداد، ما دامت الخدمة نُفذت وفق نطاق العمل المتفق عليه. ولا يؤثر ذلك في حقوق العميل عند وجود إخلال تعاقدي أو حق مقرر قانونًا.

9. أخطاء الدفع أو المبالغ المكررة

إذا اعتقد العميل أنه دفع المبلغ نفسه مرتين أو تم خصم مبلغ غير صحيح، فعليه التواصل مع الشركة وتقديم إثبات الدفع. وتتم مراجعة الحالة وتصحيحها عند ثبوت الخطأ.

10. طريقة ومدة الاسترداد

عند الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ بالطريقة المناسبة والمتاحة، ويفضل إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وقد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع. ويتم إبلاغ العميل بأي متطلبات إضافية لازمة لإتمام العملية.

11. تقديم الشكاوى

يمكن للعميل التواصل عبر بيانات الشركة الرسمية لتقديم الشكاوى أو طلب مراجعة قرار متعلق بالإلغاء أو الاسترداد.

12. أحكام عامة

لا تقيد هذه السياسة أي حقوق إلزامية يتمتع بها العميل بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات أو غيرها من القوانين المنطبقة على المعاملة.

سيرفس أونلاين – Service Online
الموقع: https://servicesonline.ae